Denne retningslinjen forklarer hvilke personopplysninger Skiwo AS behandler, hvorfor, og hvilke valg du har. Den dekker vår nettside og softreply-applikasjonen.
1. Hvem vi er
For dine konto- og nettstedsdata er Skiwo AS behandlingsansvarlig. For kundedata du bringer inn i appen er du behandlingsansvarlig og SoftReply er din databehandler i henhold til databehandleravtalen.
2. Data vi behandler
Kontodata: navn, jobb-e-post, arbeidsområdeinnstillinger og faktureringsdetaljer.
Kundekommunikasjon: for å tilby innboksen og analyser lagrer vi en kopi av meldingene, utkastene og gjennomgangshistorikken i arbeidsområdet ditt. Vi trenger denne kopien for å vise samtaler og generere rapporter — vi henter dem ikke på nytt fra lagringen din ved behov.
Bruksdata: logger, enhets- og diagnoseinformasjon som brukes til å drifte og sikre tjenesten.
3. Hvordan vi bruker data
For å levere tjenesten: rute meldinger, utarbeide svar, registrere gjennomgangsproveniensen og produsere rapporter.
For å sikre og forbedre tjenesten, håndtere support og oppfylle juridiske og faktureringsforpliktelser. Vi selger ikke personopplysninger.
4. Rettslig grunnlag (GDPR)
Vi baserer oss på oppfyllelse av en kontrakt, våre legitime interesser i å drifte og sikre tjenesten, ditt samtykke der det kreves (for eksempel markedsføringsinformasjonskapsler) og overholdelse av juridiske forpliktelser.
5. Hvor data lagres
Plattformen og kopiene vi lagrer er hostet i Den europeiske union. Utgående e-post og tilhørende lagring kjører i din egen AWS-konto, i regionen du velger.
Der overføring utenfor EØS forekommer, baserer vi oss på passende sikkerhetstiltak som standardavtaleklausuler.
6. Underdatabehandlere
AWS — kjerneinfrastruktur og hosting (EU).
Din AWS-konto — utgående e-post (SES), leveringshendelser (SNS) og lagring (S3), i din region.
En AI-modellleverandør — utkastgenerering, regionrutet innenfor EU.
Stripe — kun abonnementsfakturering; mottar ikke din kundekommunikasjon.
7. Oppbevaring
Vi beholder kundedata så lenge arbeidsområdet ditt er aktivt og i henhold til lagringsinnstillingene du velger. Etter oppsigelse har du 30 dager til å eksportere, deretter sletter eller anonymiserer vi dataene.
8. Dine rettigheter
I henhold til gjeldende lov kan du få tilgang til, korrigere, eksportere, begrense eller slette personopplysninger, og protestere mot viss behandling.
For data du kontrollerer som behandlingsansvarlig, vil vi hjelpe deg med å svare på kundenes forespørsler. For å utøve dine egne rettigheter, kontakt privacy@softreply.com.
9. Sikkerhet
Vi bruker kryptering under overføring og i hvile, rollebasert tilgang, tenant-isolasjon og revisjonslogging. Se sikkerhetssiden for detaljer. Vi er transparente om at vi ikke er SOC 2- eller ISO 27001-sertifisert i dag.
10. Informasjonskapsler
Nettstedet vårt bruker nødvendige informasjonskapsler og, med samtykke, begrenset analyse. Du kan administrere preferanser i nettleseren din og i informasjonskapsel-banneret vårt.
11. Barn
SoftReply er et forretningsverktøy som ikke er rettet mot barn, og vi samler ikke bevisst inn data fra dem.
12. Endringer og kontakt
Vi vil publisere oppdateringer her og datere dem. Personvernspørsmål og vår kontakt for databeskyttelse: privacy@softreply.com.
Spørsmål om dette dokumentet? Skriv til legal@softreply.com.