Et lite Oslo-team som mener AI bør signere arbeidet sitt.

Vi bygger kundeserviceprogramvare der AI-en skriver utkastet og et ekte menneske godkjenner. Hvert svar en kunde mottar bærer et navn, fordi noen faktisk sto bak det.

AI er god nok til å skrive et utmerket utkast, og ikke god nok til å få sende det uten tilsyn. Så vi gjorde det ærlige — AI-en skriver utkast, et navngitt menneske godkjenner, og kunden får et signert svar.

Vi valgte gjennomgått fremfor autonom med vilje. Support er der tillit vinnes eller tapes, og vi legger heller til noen sekunder menneskelig dømmekraft enn å sende et svar ingen har sett på.

SoftReply bygges i Skiwo AS, side om side med en familie av produkter vi drifter selv. Vår første kunde i drift er Payout Partner, en norsk lønns-SaaS.

Vi peker ikke bare på Payout Partner som referanse — vi kjører Payout Partners egen kundesupport på SoftReply. Hvis arbeidsflyten med gjennomgått AI var treg eller tungvint, ville vi kjent det hver dag. Det er den ærligste testen vi kunne gitt den.